Uber (UBER.US) cortará 10% dos cargos de atendimento ao cliente e anuncia adoção total de inteligência artificial
A Uber afirmou que reduziu em 10% o número de funcionários em seu departamento de atendimento ao cliente, como parte de sua estratégia de simplificação organizacional e adoção total da inteligência artificial (IA).
De acordo com informações da app de notícias financeiras Zhihu Caijing em português, a Uber (UBER.US) informou que cortou 10% dos funcionários em seu departamento de atendimento ao cliente, como parte de sua estratégia de "abraçar totalmente a inteligência artificial (IA)" e de otimização organizacional.
A empresa anunciou o plano de demissão para a equipe de operações comunitárias na última quarta-feira. Um porta-voz da Uber afirmou em um e-mail que a empresa está comprometida em "simplificar os processos operacionais, fortalecer a colaboração das equipes presenciais e aprofundar continuamente a aplicação de tecnologias de IA". Segundo o porta-voz, os membros da equipe que anteriormente trabalhavam remotamente foram instruídos a mudar para os escritórios centrais da empresa para atender à política de retorno ao escritório implementada pela Uber.
Megha Yethatika, Vice-Presidente Global de Operações Comunitárias da Uber, admitiu em um memorando interno enviado ao departamento na quarta-feira: "Nossa estrutura organizacional se tornou excessivamente complexa e fragmentada." Ela apontou que o departamento já fez "alguns progressos" na aplicação da IA, "mas para liberar todo o potencial dessa tecnologia, precisamos construir uma estrutura organizacional mais eficiente para dar suporte à implementação aprofundada da IA. Não é possível escalar tecnologias de ponta em processos fragmentados."
Nos últimos meses, um número crescente de empresas, desde a Block (XYZ.US), do setor de serviços financeiros, até a gigante de computação em nuvem Oracle (ORCL.US), consideram a IA um fator importante nas decisões de demissão. No entanto, esta é a primeira vez que a Uber associa explicitamente as demissões à eficiência promovida pela IA, marcando também a segunda rodada de ajustes na equipe em menos de dois meses, visando simplificar sua estrutura.
Em junho deste ano, após a posse do novo presidente, a Uber demitiu 23% dos funcionários do chamado “departamento de pessoal”, o que equivale a menos de 1% dos cerca de 34.000 empregados globais da empresa. A Uber não divulgou o tamanho exato de sua equipe de atendimento ao cliente.
Em maio deste ano, a Uber declarou que, devido ao extenso uso interno de IA, iria desacelerar o ritmo de contratações. No entanto, a página de carreiras da empresa ainda oferece mais de 500 vagas, incluindo cargos de engenheiro para apoiar projetos de parceria com táxis autônomos.
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