Giám đốc mới của Disney (DIS.US) vạch ra chiến lược đầu tư 60 tỷ USD, tập trung vào nhóm “người hâm mộ trung thành cốt lõi”

Có rất ít dịp mà khán giả tại chỗ lại nhiệt tình cổ vũ cho một mô hình Yeti điện động, nhưng tại hội trường triển lãm D23 Expo của Disney (DIS.US), những người ngồi xem không phải là khán giả bình thường — mà chính những người hâm mộ cốt lõi này là trọng tâm trong chiến lược đầu tư vào công viên chủ đề Disney.

Ứng dụng Zhihui Tài chính ghi nhận rằng trong mười năm tới, Disney dự kiến đầu tư khoảng 60 tỷ USD vào lĩnh vực này.

“Chúng tôi sẽ hồi sinh Yeti,” Chủ tịch bộ phận Disney Experiences, Thomas Mazloum, đã công bố như vậy trước 12.000 người hâm mộ công viên Disney tại sự kiện kinh doanh tổ chức ở Anaheim, California.

“Hồi sinh” mà ông nói đến là mô hình Yeti trong trò chơi “Expedition Everest” tại công viên chủ đề Animal Kingdom của Disney World. Mô hình Yeti trong cơ sở này đã ở trạng thái bất động từ năm 2006. Khi mới ra mắt, đây là nhân vật điện động lớn nhất và phức tạp nhất từng do Walt Disney Imagineering chế tạo, nhưng chỉ vài tháng sau khi đi vào hoạt động đã bị hư hỏng.

Do thiết bị nằm sâu bên trong cơ sở đã hoàn thiện, việc sửa chữa vô cùng khó khăn. Các kỹ sư đã chuyển đổi sang “Chế độ B”, dùng hiệu ứng đèn chớp để tạo cảm giác đang chuyển động. Kể từ đó, mô hình nhân vật điện động bị hỏng này được người hâm mộ gọi thân mật là “Disco Yeti”. Giờ đây, nó cuối cùng đã có cơ hội “làm lại cuộc đời”.

Sau khi Josh D'Amaro được bổ nhiệm làm CEO Disney, Mazloum tiếp tục đảm nhận mảng công viên. Vào thứ Bảy tuần trước, ông đã thông báo với những người hâm mộ trung thành nhất về kế hoạch hồi phục Yeti; đồng thời còn bao gồm sự trở lại của nhân vật nổi tiếng “Dreamfinder” và “Figment” tại công viên chủ đề Epcot, Florida, cũng như việc tái thiết toàn diện Tomorrowland tại California.

Những động thái này gửi tín hiệu rõ ràng: Disney sẽ đặt trọng tâm vào mảng kinh doanh chủ lực — Disney Experiences. Bộ phận này bao gồm các công viên chủ đề, du thuyền và bán lẻ sản phẩm tiêu dùng. Khi Disney không ngừng mở rộng, công ty cần dựa vào nhóm khách du lịch trung thành nhất và chi tiêu mạnh nhất để đối phó với sự bất ổn kinh tế vĩ mô cũng như những thay đổi trong xu hướng du lịch.

“Nghe có vẻ không lớn lao, nhưng đối với nhiều người, Yeti, Figment hay việc cải tạo nghiêm túc Tomorrowland có ý nghĩa rất lớn, vì họ đã lớn lên cùng những câu chuyện này,” Mazloum chia sẻ trong cuộc phỏng vấn.

“Những dự án này có thể nhỏ, nhưng ảnh hưởng của chúng rất tức thì và đầy ý nghĩa,” ông nói thêm.

Cân bằng là chìa khóa

Đối với Mazloum, bài toán trung tâm khi dẫn dắt bộ phận Disney Experiences là cân bằng hai hướng đi: một mặt là các kế hoạch mở rộng quy mô lớn — phát triển những khu vực mới dựa trên IP nổi tiếng và tái cấu trúc khu vực để thu hút khách từ các bang khác và quốc tế không thường xuyên ghé thăm; mặt khác là cung cấp các nâng cấp và đổi mới nhắm trực tiếp vào nhóm khách mua thẻ năm và khách quay lại thường xuyên.

“Nhiệm vụ của chúng tôi là lắng nghe ý kiến từ nhiều phía, sau đó tìm cách điều hòa các nhu cầu và kỳ vọng khác nhau,” ông cho biết.

“Nói đơn giản: Điều tôi thực sự quan tâm là đảm bảo người hâm mộ, người tiêu dùng và khách tới công viên là trung tâm của mọi quyết định,” ông nhấn mạnh.

Mazloum nói những nỗ lực này đã mang lại kết quả ban đầu. Ông dẫn chứng báo cáo tài chính quý III năm tài khóa 2026 vừa công bố của công ty, cho thấy doanh thu bộ phận Experiences gần 10 tỷ USD, tăng 10% so với cùng kỳ và đạt kỷ lục doanh thu quý.

“Tôi tin rằng kết quả kinh doanh là hệ quả việc chúng tôi đã làm đúng một số điều ngay từ đầu, mà quan trọng nhất là đặt người hâm mộ ở vị trí trung tâm quan tâm,” ông chia sẻ, “Do đó, dù một số công ty khác báo cáo kết quả kinh doanh khác nhau, thành tích của chúng tôi tại Florida vẫn rất xuất sắc, và ở California cũng vậy — vì chúng tôi đã lắng nghe thực sự và đáp ứng đúng lúc đúng nhu cầu khách hàng.”

Tháng trước, đối thủ Comcast (CMCSA.US) thông báo lượng khách vào công viên chủ đề của họ giảm, đặc biệt ở khu vực Orlando, Florida. Tuy nhiên, lượng khách vào các công viên chủ đề trong nước của Disney lại tăng 3% và mức chi tiêu của du khách tăng 4%.

Công ty cho rằng điều này là nhờ chương trình khuyến mãi “Cool Kids Summer” với các trải nghiệm lấy trẻ em làm trung tâm như gặp gỡ nhân vật hoạt hình, tiệc khiêu vũ, khu nghỉ ngơi có điều hòa, cũng như ưu đãi vào công viên nước miễn phí cho khách trọ trong ngày nhận phòng.

Gần đây, Disney còn tiến hành nâng cấp, cải tạo nhiều dự án trò chơi trong khuôn viên, bao gồm “Buzz Lightyear's Space Ranger Spin”, “Big Thunder Mountain Railroad” và tàu lượn “Rock 'n' Roller Coaster” theo chủ đề Muppets.

Thúc đẩy lượng khách với động lực từ IP

Sắp tới, việc cải tạo dự án “Carousel of Progress” dự kiến sẽ hoàn thành vào cuối mùa xuân năm 2027; cùng lúc đó, khu vực mới “Monstropolis” dựa trên chủ đề “Monsters, Inc.” cũng lên kế hoạch khai trương vào năm 2027.

Song song, Disney đang liên tục mở rộng “Avengers Campus”, phát triển khu vực “Villains Land” hoàn toàn mới, tái cấu trúc “Frontierland” với chủ đề “Cars” và xây dựng công viên chủ đề “Tropical Americas” mới.

Từ khi công viên đầu tiên khai trương, kho IP đồ sộ luôn là nền tảng các công viên của Disney, và bộ sưu tập nội dung này ngày một đa dạng hơn trong nhiều thập kỷ qua. Công ty vẫn sở hữu nguồn tài nguyên nhân vật và câu chuyện vô tận để thu hút khách đến công viên.

Các khu vực mới và thay đổi chủ đề hướng đến số đông du khách, nhưng mục tiêu đầu tiên là thúc đẩy nhóm khách đi xa và thấp tần, tạo ra lý do mới để khách ngoài bang, quốc tế đến thăm.

“Tỷ lệ khách đến Shanghai Disney Resort chỉ để thăm khu ‘Zootopia’ là rất rất cao,” CEO Robert Iger đã phát biểu trong cuộc gọi báo cáo tài chính quý I năm nay.

Đáp lại khách trung thành

Không kém phần quan trọng là những du khách thường xuyên ghé thăm công viên Disney. Họ có mối liên kết cảm xúc sâu sắc nhất với công viên và cũng là đối tượng có xu hướng chi nhiều hơn cho sản phẩm lưu niệm và ẩm thực.

Khách hàng trung thành hiển nhiên yêu thích các khu vực mới quy mô lớn, nhưng đó không phải là yếu tố duy nhất khiến họ quay lại thường xuyên. Những người đến công viên mỗi năm hoặc nhiều lần mỗi năm, thường rất gắn bó với các trải nghiệm như trình diễn trực tiếp, gặp nhân vật, món ăn giới hạn mùa, lễ hội, diễu hành xe hoa và trình diễn ánh sáng ban đêm.

Tại buổi công bố thứ Bảy tuần trước, Disney cũng thông báo sẽ khôi phục hai chương trình ban đêm được yêu thích — màn bắn pháo hoa “Remember Dreams Come True” tại Disneyland và phiên bản gốc của “World of Color” ở California Adventure. Ngoài ra, đoàn diễu hành xe hoa “Magic Happens” cũng sẽ trở lại Disneyland.

“Những thông báo mới cho thấy Disney đang thực sự lắng nghe người hâm mộ,” Gavin Doyle, sáng lập MickeyVisit.com, nhận định, “Phản hồi tại chỗ là những tiếng hò reo, vỗ tay như sấm. Mọi người cảm nhận rằng Disney đã nghe thấy tiếng nói của họ bấy lâu nay.”