Uber (UBER.US) sa thải 10% vị trí chăm sóc khách hàng, tuyên bố sẽ hoàn toàn "đón nhận" trí tuệ nhân tạo

Theo ứng dụng tài chính Zhihu, Uber (UBER.US) cho biết đã cắt giảm 10% nhân sự tại bộ phận dịch vụ khách hàng, động thái này là một phần trong chiến lược tinh gọn tổ chức, tiến tới "toàn diện áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI)".

Vào thứ Tư, công ty đã công bố kế hoạch cắt giảm nhân sự đối với đội ngũ vận hành cộng đồng. Người phát ngôn của Uber cho biết qua email rằng công ty đang cố gắng “đơn giản hóa quy trình vận hành, tăng cường phối hợp giữa các nhóm ngoại tuyến và tiếp tục đào sâu ứng dụng công nghệ AI”. Người này cũng tiết lộ rằng các thành viên trước đây làm việc từ xa đã được yêu cầu chuyển về làm việc tại các văn phòng trung tâm, nhằm đáp ứng chính sách trở lại văn phòng của Uber.

Bà Megha Yethatika, Phó Chủ tịch Vận hành Cộng đồng Toàn cầu của Uber, đã thẳng thắn trong một bản ghi nhớ nội bộ gửi cho bộ phận vào thứ Tư: “Cấu trúc tổ chức của chúng ta đã trở nên quá phức tạp và hoạt động rời rạc.” Bà cho biết bộ phận đã có "một số tiến triển về ứng dụng AI", “nhưng để phát huy hết tiềm năng của công nghệ này, chúng ta cần xây dựng một cơ cấu tổ chức hiệu quả hơn nhằm triển khai sâu rộng AI. Không thể ứng dụng công nghệ tiên tiến trong quy mô lớn khi quy trình còn phân mảnh.”

Những tháng gần đây, từ các công ty dịch vụ tài chính như Block (XYZ.US) đến tập đoàn điện toán đám mây Oracle (ORCL.US), ngày càng nhiều doanh nghiệp coi AI là yếu tố quan trọng trong các quyết định cắt giảm nhân sự. Và đây là lần đầu tiên Uber rõ ràng liên hệ việc sa thải nhân viên với sự hiệu quả mà AI mang lại, đây cũng là lần điều chỉnh nhân sự lần thứ hai trong chưa đầy hai tháng nhằm đơn giản cấu trúc tổ chức của công ty.

Tháng 6 năm nay, sau khi chủ tịch mới nhậm chức, Uber từng cắt giảm 23% nhân sự thuộc bộ phận “nhân sự”, con số này chiếm chưa đến 1% trong tổng số 34.000 nhân viên toàn cầu của Uber. Uber không công bố quy mô cụ thể của đội ngũ dịch vụ khách hàng.

Tháng 5 năm nay, Uber từng cho biết sẽ giảm tốc độ tuyển dụng do ứng dụng rộng rãi AI nội bộ. Tuy nhiên, trang tuyển dụng chính thức của công ty vẫn đăng hơn 500 vị trí, bao gồm cả những vị trí kỹ sư phục vụ dự án hợp tác taxi tự lái.