Novo CEO da Disney (DIS.US) traça estratégia de investimento de US$ 60 bilhões, com foco principal nos "fãs leais"

Não existem muitas ocasiões em que uma multidão presente vibra e aplaude entusiasticamente por um boneco animatrônico elétrico de Yeti, mas no auditório da D23 Expo da Disney, aqueles sentados não são meros espectadores comuns — e esses fãs fiéis são o verdadeiro núcleo da estratégia de investimentos dos parques temáticos da Disney.

Segundo informações do aplicativo financeira inteligente, nos próximos dez anos, a Disney planeja investir cerca de 60 bilhões de dólares nesse segmento.

“Vamos dar nova vida ao Yeti”, anunciou Thomas Mazloum, presidente da divisão de Experiências da Disney, ao enfrentar um público de 12 mil fãs dos parques da Disney durante um evento corporativo realizado em Anaheim, Califórnia.

O “renascimento” mencionado refere-se ao animatrônico do Yeti na atração Expedition Everest do Disney’s Animal Kingdom. Desde 2006, o animatrônico do Yeti encontra-se imóvel. Quando foi inaugurado, era o maior e mais complexo personagem animatrônico já construído pela Walt Disney Imagineering, mas poucos meses após entrar em operação sofreu um defeito.

Como o animatrônico está instalado no interior de uma atração já concluída, o conserto é extremamente difícil. Assim, os Imagineers alternaram para o chamado “Modo B”; usaram luzes estroboscópicas para criar a ilusão de movimento. Desde então, este animatrônico danificado passou a ser carinhosamente apelidado pelos fãs de “Disco Yeti”. Agora, finalmente, está recebendo uma “segunda chance”.

Mazloum assumiu o comando dos parques da Disney depois que Josh D’Amaro foi nomeado CEO. No último sábado, ele anunciou o plano de recuperação do Yeti aos fãs mais leais da Disney, além de novidades como o retorno dos personagens “Dreamfinder” e “Figment” ao Epcot, na Flórida, e uma reforma abrangente em Tomorrowland, Califórnia.

Essas iniciativas enviam um sinal claro: a Disney concentrará esforços em seu segmento principal — Disney Experiences. Este setor está focado em parques temáticos, cruzeiros e venda de produtos de consumo. À medida que a Disney amplia sua presença global, depende dos visitantes mais fiéis e de maior poder de compra para suportar a incerteza macroeconômica e oscilações nas tendências do turismo.

“Pode soar trivial, mas o Yeti, o Figment ou uma revitalização cuidadosa de Tomorrowland têm enorme significado para muitos, pois cresceram conectados a essas histórias,” explicou Mazloum em entrevista.

“Esses projetos parecem pequenos, mas surtem efeito imediato e carregam grande significado”, complementou ele.

O caminho do equilíbrio

Para Mazloum, o principal desafio à frente da divisão de Experiências da Disney reside em equilibrar dois grandes focos: de um lado, planos de grande expansão que trazem novas áreas inspiradas em IPs populares, remodelando regiões para atrair turistas de outros estados e internacionais; de outro, oferecer atualizações específicas pensadas nos portadores de passes anuais e visitantes frequentes.

“Nossa responsabilidade é ouvir todos os lados e encontrar a maneira de equilibrar expectativas e necessidades diferentes,” disse ele.

“A forma mais simples de resumir é: meu verdadeiro foco é garantir que fãs, consumidores e visitantes estejam no centro de todas as decisões,” afirmou.

Mazloum relatou que esses esforços já mostram resultados. Ele citou o relatório financeiro do terceiro trimestre do exercício fiscal de 2026, indicando que a receita da divisão de Experiências se aproximou de 10 bilhões de dólares, um aumento anual de 10% e recorde histórico para um trimestre.

“Acredito que o desempenho de hoje nasce de termos acertado no início — e a chave disso foi colocar o fã no centro de nossa atenção,” disse ele. “É por isso que, mesmo enquanto outras empresas têm resultados variados, nós continuamos indo muito bem na Flórida e também na Califórnia — porque ouvimos atentamente e respondemos, no momento certo, às necessidades dos consumidores certos.”

Na mês passado, a concorrente Comcast relatou queda no número de visitantes em seus parques temáticos, especialmente na região de Orlando, Flórida. No entanto, o número de visitantes nos parques nacionais da Disney cresceu 3% e os gastos dos turistas subiram 4%.

A empresa atribui esse sucesso à campanha “Cool Kids Summer”, que traz encontros com personagens infantis, festas dançantes, áreas de descanso climatizadas e acesso gratuito ao parque aquático para hóspedes em seus resorts no dia do check-in.

Recentemente, a Disney também reformou e renovou várias atrações nos parques, incluindo “Buzz Lightyear's Space Ranger Spin”, “Big Thunder Mountain Railroad” e a montanha-russa temática de Muppets, “Rock 'n' Roller Coaster”.

Impulsionando visitas com IPs

Está prevista para o final da primavera de 2027 a conclusão da renovação da clássica “Carousel of Progress” e a inauguração do novo distrito temático de “Monstropolis”, inspirado em “Monstros S.A.”, também para 2027.

A Disney também continua investindo na expansão do “Avengers Campus”, na nova área temática “Villains Land”, na reforma da “Frontierland” baseada em “Carros” e no desenvolvimento da novíssima área “Tropical Americas”.

Desde o primeiro parque, a enorme biblioteca de IPs da Disney foi a base de suas experiências temáticas, e ao longo das décadas essa riqueza de conteúdos só cresce. A empresa dispõe de uma fonte inesgotável de histórias e personagens para atrair visitantes aos seus parques.

Novas áreas e remodelações são para todos, mas visam principalmente estimular o público distante e internacional, criando novos motivos para turistas de outros estados e de fora do país visitarem.

“Entre os visitantes do Shanghai Disney Resort, a proporção dos que vão especificamente por ‘Zootopia’ é muito, muito alta”, pontuou o CEO Bob Iger na teleconferência de resultados do primeiro trimestre deste ano.

Recompensando os visitantes frequentes

Igualmente importantes são os visitantes frequentes dos parques Disney. Eles mantêm a maior conexão emocional com os parques e têm mais oportunidades de consumo em mercadorias e gastronomia.

Esses fãs leais também gostam dos grandes lançamentos de novas áreas, mas não é isso que os faz voltar várias vezes ao ano. Visitantes repetidos apaixonam-se por shows ao vivo, encontros com personagens, gastronomia temática sazonal, celebrações, desfiles e espetáculos noturnos de luzes.

Durante a apresentação de sábado passado, a Disney anunciou o retorno de dois populares shows noturnos — o espetáculo de fogos “Remember Dreams Come True” na Disneyland e a versão original de “World of Color” no Disney California Adventure, além do desfile de carros alegóricos “Magic Happens” de volta à Disneyland.

“Essas novas notícias mostram que a Disney está realmente ouvindo seus fãs,” afirmou Gavin Doyle, fundador do MickeyVisit.com. “A resposta no local foi de ovação e aplausos ensurdecedores. As pessoas perceberam que a Disney está finalmente atendendo aos pedidos feitos há tanto tempo.”