Ekskluzywna relacja - Według źródeł, Amazon zainwestował 3 miliardy dolarów, aby postawić na dynamiczny rozwój szybkich usług dostawczych w Indiach

Aditya Kalra/Greg Bensinger

Reuters Nowe Delhi/San Francisco, 24 września - Zgodnie z informacjami od dwóch źródeł, amerykański gigant e-commerce Amazon AMZN.O planuje zainwestować 3 miliardy dolarów i do 2030 roku rozszerzyć swoją działalność w zakresie szybkiego handlu w Indiach. Jest to największy dotychczasowy zakład Amazon w tej dziedzinie, gdzie konkurenci zdobyli przewagę oferując usługi „dostawy w kilka minut”.

Sektor zwany „quick commerce” – czyli natychmiastowa dostawa – szybko się rozwinął, rewolucjonizując nawyki zakupowe mieszkańców indyjskich miast. Od mleka, przez czekoladę, po iPhone’y i elektronikę – produkty, które niegdyś można było kupić jedynie w sklepach stacjonarnych lub na dużych platformach e-commerce, a których dostawa zazwyczaj zajmowała dużo czasu.

Giganci dominujący na indyjskim rynku e-commerce, tacy jak Flipkart należący do Walmart WMT.O oraz Amazon, są w dziedzinie szybkiego handlu raczej nowicjuszami (link). Według prognoz Datum Intelligence, branża ta warta 19 miliardów dolarów wzrośnie ponad dwukrotnie – do 41 miliardów dolarów do 2030 roku.

Jak twierdzą dwie osoby bezpośrednio zapoznane z planem, Amazon zamierza do końca 2027 roku zainwestować 1 miliard dolarów w quick commerce, a następnie w ciągu kolejnych lat – do 2030 roku – kolejne 2 miliardy dolarów. Media nie donosiły wcześniej o tej inwestycji.

Amazon odmówił komentarza na temat planowanej wielkości inwestycji. Jednakże firma podała, że jej działalność w quick commerce w Indiach osiągnęła roczny sprzedażowy obrót przekraczający 1 miliard dolarów w ciągu ostatnich trzech miesięcy, „co czyni ją najszybciej rozwijającą się linią biznesową w historii Amazon India”.

Więcej małych magazynów społecznościowych

Dwie osoby poinformowały, że jednym z kluczowych elementów planu inwestycyjnego jest utworzenie nowych małych magazynów społecznościowych w ramach istniejącej sieci usług „Amazon Now”, co umożliwi szybką wysyłkę z tych lokalizacji. Obie osoby prosiły o anonimowość, ponieważ projekt jest poufny.

„Rozwój wymaga funduszy”, stwierdziła pierwsza z osób źródłowych.

Amazon traktuje Indie jako kluczowy rynek wzrostowy, inwestując w rozbudowę centrów danych, usług chmurowych i e-commerce.

Jednocześnie Amazon mierzy się z rygorystycznym nadzorem regulacyjnym wobec zagranicznych firm e-commerce w Indiach oraz z nierozstrzygniętą sprawą sądową z 2024 roku (link), w której organ antymonopolowy uznał, że Amazon naruszył prawo, faworyzując określonych sprzedawców. Amazon zaprzecza tym zarzutom.

Od 2022 roku wzrost tej branży zbiegł się ze zwiększającymi się obawami o bezpieczeństwo kurierów (link), którzy przemieszczają się po dzielnicach, aby szybko dostarczyć zamówienia. W styczniu tego roku rząd Indii nakazał firmom zaprzestanie (link) reklamowania takich usług jako „dostawa w 10 minut”.

Według danych Datum, lokalni liderzy – Blinkit należący do Eternal ETEA.NS, Swiggy SWIG.NS oraz przygotowujący się do IPO Zepto – posiadają 77% udziału w rynku, prowadząc ponad 4 500 sklepów; Flipkart należący do Walmart posiada ponad 1 000 sklepów i ma 11% udziału.

Amazon ma jedynie 6,2% udziału w rynku. Pierwsza z osób powiedziała, że celem Amazon jest zwiększenie liczby sklepów z obecnych 750 do około 1 300 przed kwietniem przyszłego roku.

Skupienie się na artykułach codziennego użytku – wyzwania

Osoba ta dodała, że inne kluczowe obszary inwestycji to poprawa oprogramowania do zarządzania zapasami w sklepach, wdrożenie narzędzi sztucznej inteligencji do prognozowania popytu i rozszerzanie asortymentu produktów.

„Priorytet będą mieli artykuły codziennego użytku. Jeśli zamówienia nie będą prawdopodobnie powtarzane, Amazon nie zamierza obecnie przechowywać ich w quick commerce,” wyjaśniła osoba, co tłumaczy, dlaczego Amazon nie oferuje iPhone’ów jak konkurenci.

Bernstein ostrzegł w raporcie z lipca, że poleganie wyłącznie na artykułach spożywczych nie pokryje wysokich kosztów quick commerce, ponieważ średnia kwota zamówienia jest niska, podczas gdy „artykuły niespożywcze mają wyższe ceny i wyższą marżę”.

Według jednego ze źródeł Amazon nie zgadza się z krytyką, która twierdzi, że „zmarnował okazję”. Firma chce usprawnić model biznesowy, np. instalując chłodnie w każdym sklepie, a nie tylko pojedyncze lodówki.

Satish Meena, założyciel Datum Intelligence, wskazuje, że dla Amazon nie będzie łatwo dogonić konkurentów oferujących wysokiej jakości usługi i posiadających lojalnych klientów, ale może wykorzystać bazę klientów z głównej platformy zakupowej, by zachęcić ich do korzystania z szybkiej dostawy.

Usługa „Amazon Now” została zintegrowana z główną aplikacją Amazon; obecnie dla wybranych pierwszych zamówień o wartości powyżej 499 rupii (5,20 USD) oferuje 20% cashback, a dla wybranych klientów – darmową dostawę przy zamówieniu już od 99 rupii (1 USD).

„Amazon zajęło trochę czasu, zanim się zdecydował. Wygląda na to, że firma zrozumiała, że to model biznesowy, w który trzeba inwestować,” powiedział Meena. „Wprowadzają promocje, które pomagają przekierować obecnych użytkowników Amazon do usług szybkiego handlu.”

(W celu ułatwienia odbiorcom, których językiem ojczystym nie jest angielski, Reuters automatycznie tłumaczy swoją relację na kilka innych języków. Ze względu na możliwe błędy i brak pełnego kontekstu Reuters nie gwarantuje dokładności automatycznie tłumaczonego tekstu, tłumaczenie dostarczone jest wyłącznie dla wygody czytelnika. Reuters nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody lub straty wynikające z korzystania z funkcji automatycznego tłumaczenia.)