CEO baru Disney (DIS.US) memaparkan strategi investasi senilai 60 miliar dolar AS, dengan "penggemar inti" sebagai fokus utama pengembangan.

Kesempatan untuk membuat penonton bersorak untuk sebuah yeti listrik animatronik memang jarang terjadi, tetapi di kursi audiens D23 Expo Disney (DIS.US), yang duduk di sana bukanlah penonton biasa—dan para penggemar inti inilah yang menjadi pusat dari strategi investasi taman hiburan Disney.

Menurut aplikasi keuangan Zhihui Financial APP, Disney berencana untuk menginvestasikan sekitar 60 miliar dolar AS di bidang ini dalam sepuluh tahun ke depan.

"Kami akan menghidupkan kembali sang yeti," ujar Ketua Divisi Disney Experiences, Thomas Mazloum, dalam acara khusus di Anaheim, California, di depan 12.000 penggemar taman Disney.

Yang dimaksud dengan "kelahiran kembali" itu adalah model yeti animatronik dalam wahana "Expedition Everest" di Disney’s Animal Kingdom. Sejak tahun 2006, model yeti di wahana itu telah berada dalam posisi diam. Saat pertama kali diperkenalkan, itu adalah karakter animatronik terbesar dan paling kompleks yang pernah dibuat oleh Walt Disney Imagineering, namun hanya beberapa bulan setelah mulai beroperasi, terjadi kerusakan.

Karena terletak di dalam wahana yang telah selesai, perbaikan menjadi sangat sulit. Oleh sebab itu, para insinyur Imagineer menggantinya ke “mode B”, menggunakan efek stroboskop untuk menciptakan ilusi gerak. Sejak itu, karakter animatronik yang rusak itu dengan sayang dijuluki para penggemar sebagai "Disco Yeti". Kini, akhirnya akan mendapatkan "musim semi kedua"-nya.

Mazloum mengambil alih bisnis taman hiburan setelah Josh D'Amaro diangkat sebagai CEO Disney. Sabtu lalu, ia mengumumkan rencana perbaikan yeti kepada para penggemar setia Disney, serta kembalinya karakter populer “Dreamfinder” dan "Figment" di Epcot, Florida, serta renovasi besar-besaran Tomorrowland di California.

Serangkaian langkah ini merupakan sinyal jelas bahwa Disney akan memfokuskan pada divisi bisnis utamanya—Disney Experiences. Divisi ini mencakup taman hiburan, kapal pesiar, dan penjualan barang konsumsi. Dengan ekspansi yang terus berlanjut, Disney harus mengandalkan pengunjung paling setia dan konsumen dengan daya beli tertinggi untuk menghadapi ketidakpastian ekonomi makro dan fluktuasi tren pariwisata.

"Mungkin terdengar sepele, tetapi yeti, Figment, atau renovasi serius Tomorrowland sangat berarti bagi banyak orang karena mereka tumbuh bersama kisah-kisah tersebut," kata Mazloum dalam sebuah wawancara.

"Proyek-proyek ini meskipun kecil, dampaknya sangat cepat terasa, tetapi masing-masing memiliki makna yang dalam," tambahnya.

Jalan Menuju Keseimbangan

Bagi Mazloum, isu inti selama memimpin divisi Disney Experiences adalah menyeimbangkan dua arah utama: di satu sisi, rencana ekspansi besar-besaran—membangun kawasan baru dan renovasi berdasarkan IP populer untuk menarik pengunjung luar kota dan pengunjung mancanegara yang jarang berkunjung; di sisi lain, memperkenalkan pembaruan dan peningkatan khusus untuk pemegang kartu tahunan dan pengunjung frekuensi tinggi.

"Tugas kami adalah mendengarkan semua pihak, lalu menemukan cara untuk menyeimbangkan berbagai kebutuhan dan harapan," katanya.

"Penjelasan paling ringkas adalah: saya benar-benar memperhatikan bagaimana memastikan penggemar, konsumen, dan pengunjung berada di pusat keputusan," ujarnya.

Mazloum mengatakan, upaya-upaya tersebut sudah mulai membuahkan hasil. Ia merujuk laporan keuangan kuartal ketiga tahun fiskal 2026 yang baru saja dirilis perusahaan, yang menunjukkan pendapatan divisi Experiences hampir 10 miliar dolar AS, naik 10% dari tahun ke tahun dan mencapai rekor tertinggi kuartalan baru.

"Saya percaya, kinerja akhirnya muncul karena beberapa keputusan awal yang tepat, dan hal terpenting di antaranya adalah menaruh penggemar di pusat perhatian kami," katanya, "Itulah sebabnya, meskipun beberapa perusahaan lain melaporkan kinerja yang berbeda, kami tetap tampil sangat baik di Florida dan juga sukses di California—karena kami benar-benar mendengarkan dan merespons permintaan konsumen yang tepat pada waktu yang tepat."

Bulan lalu, pesaing Comcast (CMCSA.US) melaporkan penurunan jumlah pengunjung taman hiburan mereka, terutama di wilayah Orlando, Florida. Namun, jumlah pengunjung taman hiburan domestik Disney justru meningkat 3% dan pengeluaran pengunjung naik 4%.

Perusahaan mengaitkan hal ini dengan promosi "Cool Kids Summer", yang mencakup pertemuan tokoh kartun berpusat pada anak-anak, pesta dansa, area istirahat ber-AC, serta akses gratis ke taman air bagi tamu resor Disney pada hari mereka check-in.

Belakangan, Disney juga merenovasi dan memperbarui sejumlah wahana taman hiburan, termasuk “Buzz Lightyear’s Space Ranger Spin”, “Big Thunder Mountain Railroad”, dan roller coaster bertema boneka “Rock 'n' Roller Coaster”.

Meningkatkan Angka Kunjungan Lewat IP

Selanjutnya, renovasi untuk wahana klasik “Carousel of Progress” diperkirakan akan selesai pada akhir musim semi 2027; sementara kawasan baru bertema Monsters, Inc., “Monstropolis”, juga direncanakan dibuka pada tahun 2027.

Pada saat bersamaan, Disney juga terus mengembangkan perluasan “Avengers Campus”, kawasan “Villains Land” yang baru, renovasi kawasan “Frontierland” bertema Cars, serta taman tematik baru “Tropical Americas”, dan proyek jangka panjang lainnya.

Sejak taman hiburan Disney pertama kali dibuka, portofolio IP besar Disney sudah menjadi tulang punggung taman hiburan tersebut, dan dalam dekade-dekade terakhir, gudang konten ini terus berkembang. Perusahaan memiliki cerita dan karakter tanpa habis yang digunakan untuk menarik pengunjung masuk ke taman.

Kawasan dan renovasi baru tersebut memang ditujukan kepada semua pengunjung, tetapi yang utama adalah memancing pengunjung jarak jauh yang tidak sering datang, memberikan alasan baru bagi wisatawan luar negara bagian dan manca negara untuk berkunjung.

"Di antara pengunjung Shanghai Disney Resort, proporsi mereka yang sengaja berkunjung untuk 'Zootopia' sangat, sangat tinggi," ujar CEO saat itu, Bob Iger, dalam pertemuan laporan keuangan kuartal pertama tahun ini.

Memberi Penghargaan Kepada Pengunjung Setia

Tak kalah penting adalah para pengunjung yang sering mengunjungi taman hiburan Disney. Mereka memiliki keterikatan emosional terdalam dengan taman, serta memiliki peluang membeli barang dagangan dan makanan yang lebih banyak.

Meski penikmat setia ini menyukai pembukaan kawasan baru berskala besar, itu bukan satu-satunya alasan mereka sering datang. Para pengunjung tahunan atau yang kerap datang setiap tahun sangat menggemari pertunjukan langsung, pertemuan karakter, makanan musim/festival khusus, perayaan musiman, parade, dan pertunjukan cahaya malam hari yang ada di taman.

Dalam pengumuman Sabtu lalu, Disney juga mengumumkan kembalinya dua pertunjukan malam hari populer—kembang api “Remember Dreams Come True” di Disneyland, dan versi orisinal “World of Color” di Disney California Adventure. Selain itu, parade “Magic Happens” juga akan kembali ke Disneyland.

"Serangkaian pengumuman baru ini menunjukkan bahwa Disney benar-benar mendengarkan suara penggemar," kata pendiri MickeyVisit.com, Gavin Doyle, "Respon di lokasi berupa sorak-sorai dan tepuk tangan meriah. Orang-orang merasa bahwa Disney akhirnya mendengar aspirasi mereka selama ini."