Uber (UBER.US) recorta el 10% de los puestos de atención al cliente y anuncia que adoptará completamente la inteligencia artificial
Uber anunció que ha recortado el 10% de los empleados en su departamento de atención al cliente, como parte de su estrategia para optimizar la organización y adoptar plenamente la inteligencia artificial (IA).
Según informa el APP de Finanzas Zhihong, Uber (UBER.US) anunció que ha reducido el 10% de sus empleados en el departamento de atención al cliente, como parte de su estrategia para optimizar la organización y “adoptar plenamente la inteligencia artificial (AI)”.
La empresa comunicó el miércoles el plan de reducción de personal en su equipo de operaciones comunitarias. Un portavoz de Uber señaló en un correo electrónico que la compañía está enfocada en “simplificar los procesos operativos, mejorar la colaboración entre equipos presenciales y profundizar continuamente la aplicación de la tecnología AI”. Además, indicó que los miembros del equipo que trabajaban de forma remota ahora deben trasladarse a las oficinas centrales para adherirse a la política de retorno a la oficina implementada por Uber.
Megha Yethatika, vicepresidenta global de operaciones comunitarias de Uber, admitió en un memorando interno enviado el miércoles a su departamento: “Nuestra estructura organizativa se ha vuelto demasiado compleja y fragmentada”. Explicó que el departamento ha logrado “ciertos avances en la aplicación de AI”, “pero para liberar todo el potencial de esta tecnología, necesitamos una estructura más eficiente que permita una implementación profunda de AI. Es imposible desplegar tecnologías avanzadas a gran escala sobre procesos fragmentados”.
En los últimos meses, empresas como Block (XYZ.US) en servicios financieros, o gigantes de la computación en la nube como Oracle (ORCL.US), consideran cada vez más la AI como un factor importante en los recortes de personal. Es la primera vez que Uber vincula explícitamente la reducción de personal con la eficiencia impulsada por AI, y la segunda ronda de ajustes en menos de dos meses para simplificar su estructura de equipos.
En junio de este año, tras la llegada de un nuevo presidente, Uber eliminó el 23% de los empleados de su llamado “departamento de recursos humanos”, lo que representa menos del 1% de sus 34 mil empleados a nivel global. Uber no reveló el tamaño específico de su equipo de atención al cliente.
En mayo, Uber había anunciado que, debido a la amplia aplicación interna de AI, ralentizaría el ritmo de contrataciones. Sin embargo, la página de empleos de la compañía aún ofrece más de 500 puestos, incluidos ingenieros para proyectos de taxis autónomos.
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