Báo cáo độc quyền - Theo nguồn tin, Amazon đã chi 3 tỷ USD để đặt cược vào sự phát triển bùng nổ của dịch vụ giao hàng nhanh tại Ấn Độ

Aditya Kalra/Greg Bensinger

Reuters New Delhi/San Francisco ngày 24 tháng 9 - Theo hai nguồn tin cho biết, gã khổng lồ thương mại điện tử Mỹ Amazon AMZN.O sẽ đầu tư 3 tỷ USD với kế hoạch mở rộng mảng kinh doanh mua nhanh tại Ấn Độ đến trước năm 2030. Đây là khoản đặt cược lớn nhất của Amazon vào lĩnh vực này cho đến nay, nơi các đối thủ đã chiếm ưu thế nhờ đẩy mạnh dịch vụ "giao hàng trong vài phút".

Lĩnh vực giao hàng tức thời, được gọi là "thương mại điện tử nhanh" (quick commerce), đã nổi lên nhanh chóng, tái định hình cách mua sắm của cư dân đô thị Ấn Độ – từ sữa, sô cô la cho đến iPhone và các thiết bị điện tử, những mặt hàng trước đây chỉ mua được ở các cửa hàng vật lý hoặc trang thương mại điện tử lớn với thời gian giao hàng khá lâu.

Flipkart thuộc sở hữu của Walmart WMT.O cùng Amazon – những ông lớn đang thống trị thị trường thương mại điện tử Ấn Độ – lại là những người đến sau ở lĩnh vực "mua nhanh" (link). Theo dự báo của Datum Intelligence, ngành có quy mô 19 tỷ USD này sẽ tăng hơn gấp đôi, đạt 41 tỷ USD vào năm 2030.

Theo hai người trực tiếp hiểu về kế hoạch này, Amazon dự định đầu tư 1 tỷ USD vào mảng thương mại điện tử nhanh đến cuối năm 2027 và bổ sung 2 tỷ USD nữa trước 2030. Các thông tin về kế hoạch đầu tư này trước đó chưa từng được báo chí đăng tải.

Amazon từ chối bình luận về con số đầu tư dự kiến. Tuy nhiên, nhà bán lẻ này xác nhận, mảng kinh doanh thương mại điện tử nhanh đã vượt mốc tổng doanh số hàng năm 1 tỷ USD trong 3 tháng qua, "giúp nó trở thành hoạt động thương mại điện tử phát triển nhanh nhất trong lịch sử Amazon tại Ấn Độ".

Nhiều kho cộng đồng quy mô nhỏ hơn

Hai nguồn tin cho biết, trọng tâm của kế hoạch đầu tư sẽ là xây dựng thêm các kho cộng đồng quy mô nhỏ trong mạng lưới dịch vụ "Amazon Now" hiện tại, nhằm giao hàng nhanh chóng từ các kho này. Vì thuộc thông tin bảo mật, hai nguồn đều yêu cầu ẩn danh.

"Việc mở rộng cần vốn đầu tư," nguồn tin đầu tiên cho biết.

Amazon xem Ấn Độ là thị trường tăng trưởng trọng điểm, đang mở rộng các trung tâm dữ liệu, dịch vụ đám mây và hoạt động thương mại điện tử tại đây.

Tuy nhiên, Amazon cũng đối diện với sự giám sát nghiêm ngặt từ các nhà chức trách Ấn Độ dành cho doanh nghiệp thương mại điện tử nước ngoài, cũng như một vụ kiện dự kiến xử vào năm 2024 (link) – cơ quan chống độc quyền xác định Amazon vi phạm pháp luật bởi ưu đãi cho các nhà bán hàng cụ thể, điều mà Amazon phủ nhận.

Kể từ năm 2022, sự bùng nổ của ngành này cũng trùng hợp với mối quan tâm ngày càng tăng về vấn đề an toàn của tài xế giao hàng (link), khi họ phải di chuyển thần tốc giữa các khu dân cư để giao hàng nhanh chóng. Tháng 1 năm nay, chính phủ Ấn Độ đã yêu cầu các công ty ngừng quảng bá (link) dịch vụ vận hành này là "giao hàng 10 phút".

Theo Datum, các công ty trong nước như Blinkit của Eternal ETEA.NS, Swiggy SWIG.NS và Zepto chuẩn bị IPO đang nắm giữ 77% thị phần, vận hành hơn 4.500 cửa hàng; còn Flipkart của Walmart có hơn 1.000 cửa hàng, chiếm 11% thị phần.

Thị phần của Amazon chỉ đạt 6,2%. Nguồn tin đầu tiên cho biết, mục tiêu của Amazon là tăng số lượng cửa hàng từ khoảng 750 hiện nay lên khoảng 1.300 vào trước tháng 4 năm sau.

Tập trung vào mặt hàng thiết yếu hàng ngày đối mặt thách thức

Nguồn tin này bổ sung, các lĩnh vực đầu tư then chốt khác bao gồm nâng cấp phần mềm quản lý kho cửa hàng, triển khai các công cụ trí tuệ nhân tạo dự báo nhu cầu cũng như đa dạng hóa sản phẩm.

"Trọng tâm sẽ là các mặt hàng thiết yếu hàng ngày. Nếu đơn hàng ít có khả năng lặp lại, hiện tại Amazon chưa có kế hoạch nhập các sản phẩm đó cho mảng mua nhanh", người này giải thích, lý giải vì sao Amazon không bán iPhone qua dịch vụ mua nhanh như các đối thủ.

Theo một báo cáo của Bernstein hồi tháng 7, chỉ dựa vào hàng tươi sống là không đủ bù đắp chi phí cao của mảng mua nhanh, vì giá trị đơn trung bình thấp, trong khi "hàng phi tươi sống thì giá bán và biên lợi nhuận cao hơn".

Một nguồn tin tiết lộ rằng Amazon không chia sẻ quan điểm cho rằng mình "bỏ lỡ cơ hội". Hãng kỳ vọng hoàn thiện mô hình kinh doanh, ví dụ như trang bị phòng lạnh cho mọi cửa hàng, chứ không chỉ là một chiếc tủ lạnh.

Sáng lập viên Datum Intelligence Satish Meena cho rằng, để bắt kịp các đối thủ cung cấp dịch vụ chất lượng và có khách hàng trung thành là rất khó với Amazon, nhưng hãng có thể tận dụng lượng khách hàng trên trang mua sắm để thu hút họ trải nghiệm dịch vụ giao hàng nhanh.

Dịch vụ "Amazon Now" được tích hợp trên ứng dụng chính của Amazon, hiện đang triển khai ưu đãi hoàn tiền 20% cho một số đơn hàng đầu tiên có giá trị trên 499 rupee (5,20 USD); ngoài ra, với một số khách cụ thể, đơn hàng trên 99 rupee (1 USD) sẽ được giao miễn phí.

"Amazon mất một thời gian để ra quyết định. Có vẻ như họ đã nhận ra đây là mô hình kinh doanh bắt buộc phải đầu tư", Meena nói."Họ tung ra các chương trình giảm giá, điều này giúp thu hút người dùng Amazon hiện tại sang dịch vụ mua nhanh."

(Với mục đích tạo thuận lợi cho người đọc không dùng tiếng Anh, Reuters tự động dịch bản tin của mình ra nhiều ngôn ngữ khác. Do bản dịch tự động có thể mắc lỗi hoặc thiếu bối cảnh cần thiết, Reuters không đảm bảo tính chính xác của nội dung dịch – đây chỉ là sự hỗ trợ để người đọc tham khảo. Reuters sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại hay mất mát nào gây ra bởi việc sử dụng tính năng dịch tự động này.)