Эксклюзивный репортаж — Meta тестирует новую функцию "человеческий консьерж" для своего персонального AI-ассистента Muse

Кэти Пол

Reuters Нью-Йорк, 22 сентября -
Согласно внутренним сообщениям компании, с которыми ознакомился Reuters, Meta META.O тестирует для своего нового персонального искусственного интеллекта-ассистента “Muse” услугу “виртуального консьержа”, при которой некоторые звонки, совершаемые с помощью этого цифрового ассистента, скрытно обрабатываются наемными операторами-человеками.

В одном из сообщений говорится, что материнская компания Facebook и Instagram проинформировала сотрудников об этом тесте на прошлой неделе — вскоре после того, как компания публично анонсировала функцию голосовых вызовов в Muse.

Некоторые сотрудники выразили опасения по поводу конфиденциальности звонков, обрабатываемых живыми операторами, предупредив, что это может привести к случайному раскрытию чувствительной информации подрядчикам колл-центра.

На вопрос о данной функции представитель Meta заявил, что отклики сотрудников “в подавляющем большинстве положительные”, и тестирование проводится “для сбора отзывов, чтобы мы могли внедрить меры по обеспечению безопасности и защищенности данных, а также усовершенствовать функцию до официального релиза”.

“Мы сотрудничаем с бизнесом для непрерывного улучшения этой потенциальной функции звонков, и внедрим её только после полной готовности и надлежащего раскрытия,” — отметил представитель компании Дэниэл Робертс.

(В целях удобства для неанглоязычных читателей Reuters автоматически перевел этот материал на несколько других языков. Поскольку автоматизированный перевод может содержать ошибки или не учитывать весь необходимый контекст, Reuters не гарантирует точность перевода и предоставляет его только ради удобства. Компания Reuters не несёт ответственности за любые убытки или ущерб, возникшие в результате использования автоматизированного перевода.)