Uber (UBER.US) сокращает 10% сотрудников службы поддержки, заявляя о полном переходе к искусственному интеллекту

По данным приложения Zhihui Cai Jing, Uber (UBER.US) сообщил, что сократил 10% сотрудников в своем отделе обслуживания клиентов, что является частью усилий по оптимизации организации и полной реализации стратегии «всеобъемлющего внедрения искусственного интеллекта (AI)».

Компания объявила в среду о своем плане сокращения штатов в команде по работе с сообществом. Представитель Uber заявил в электронном письме, что компания стремится «упростить операционные процессы, усилить офлайн-сотрудничество команд и продолжать углубленное внедрение технологий AI». Представитель также сообщил, что ранее работавшие удаленно члены команд были переведены в офисы-хабы Uber в рамках реализуемой компанией политики возвращения в офис.

Вице-президент Uber по глобальной работе с сообществом Меха Йесатика (Megha Yethatika) признала в среду в внутренней служебной записке для отдела: «Наша организационная структура стала слишком сложной и изолированной». Она отметила, что отдел уже «достиг определенного прогресса» в применении AI, «но для того чтобы раскрыть весь потенциал этой технологии, нам необходимо создать более эффективную организационную структуру для глубокой интеграции AI. Современные технологии невозможно масштабно внедрять при фрагментированных процессах».

В последние месяцы все больше компаний — от Block (XYZ.US) из сферы финансовых сервисов до облачного гиганта Oracle (ORCL.US) — рассматривают AI как ключевой фактор при сокращении персонала. Однако для Uber это первый случай, когда компания явно связывает сокращения с повышением эффективности, обусловленной внедрением AI; кроме того, это уже второй раунд реструктуризации персонала за менее чем два месяца в целях оптимизации командной структуры.

В июне этого года после назначения нового президента Uber сократил 23% сотрудников так называемого «отдела кадров», что составляет менее 1% от общего числа сотрудников компании по всему миру (около 34 000 человек). Uber не раскрывает точное количество сотрудников в команде обслуживания клиентов.

В мае этого года Uber заявлял, что из-за широкого внедрения AI компания замедлит темпы найма. Однако на официальном сайте компании по-прежнему открыто более 500 вакансий, включая инженерные должности для поддержки проектов по сотрудничеству в области беспилотных такси.