Relatório da Glassdoor: aprovação do uso de IA entre funcionários dos EUA cai para 43%, IA generativa gera insatisfação no ambiente de trabalho

Em agosto, dados divulgados pela Glassdoor mostram que a satisfação dos funcionários nos Estados Unidos em relação à adoção de IA pelas empresas está em forte queda.

Em agosto, os dados mais recentes da plataforma global de avaliação de ambientes de trabalho Glassdoor revelaram que a satisfação dos funcionários dos Estados Unidos em relação à introdução de inteligência artificial (IA) nas empresas apresenta uma tendência significativa de queda.

A análise aponta que, entre o início de 2019 e meados de 2026, a proporção de comentários na Glassdoor envolvendo as palavras-chave "IA", "grandes modelos de linguagem (LLM)" e "GPT" cresceu mais de 240%.

No entanto, a proporção de avaliações positivas dos funcionários em relação à IA despencou de 81% em 2019 para 43% em meados de 2026, enquanto as avaliações negativas subiram para 53%, marcando uma mudança clara de uma fase inicial de entusiasmo para uma desconfiança generalizada quanto à adoção da tecnologia de IA no ambiente de trabalho.

Os dados revelam uma grande lacuna perceptiva entre diferentes níveis e grupos. Executivos e gestores são os mais otimistas em relação à IA, com cargos de planejamento tecnológico como arquitetos de software apresentando predominância de avaliações positivas. Em contrapartida, funcionários de nível operacional e profissionais da linha de frente, diretamente impactados pela implementação da IA, manifestam maior insatisfação: entre os engenheiros de software, o índice de avaliações negativas chega a 57%, enquanto em cargos como avaliador de seguros, redator, contador e representante de atendimento ao cliente, o volume de opiniões negativas é de quatro para um, sendo que, entre avaliadores de seguros, o descontentamento chega a 98%.

Além da preocupação com o desemprego, que representa 20% dos comentários negativos, os principais fatores de insatisfação dos funcionários incluem a obrigatoriedade, imposta pela gestão, de utilizar ferramentas imaturas e defeituosas, distração das atividades principais devido às ferramentas de IA, monitoramento excessivo no ambiente de trabalho e expectativas irrealistas de produtividade. No recorte demográfico, apenas 21% das mulheres da geração Z têm uma visão positiva sobre a IA, formando o grupo mais cético quanto aos benefícios da tecnologia. Já em grandes empresas com mais de 10 mil funcionários, o índice de comentários negativos sobre IA chega a 67%, significativamente maior que o de empresas de menor porte.

Esta tendência também foi observada em pesquisas de instituições como a Anthropic e no Índice de IA Stanford 2026, que ressalta que até 73% dos especialistas são otimistas quanto ao impacto positivo da IA no mercado de trabalho, mas apenas 23% do público geral compartilham da mesma opinião, expondo uma grande lacuna entre a oferta tecnológica e a aplicação da produtividade. Caso as empresas insistam em implantar ferramentas de IA sem oferecer treinamento, sem garantir a usabilidade ou sem construir confiança organizacional, podem não só deixar de atingir os benefícios esperados de redução de custos e aumento de eficiência, mas também intensificar o esgotamento dos funcionários e os conflitos internos, criando riscos para a transformação digital das organizações.