独占報道-Metaは新型パーソナルAIアシ スタントMuseの「ヒューマン・コンシェルジュサービス」機能をテスト中
路透社2026/09/22 16:06Katie Paul
ロイター ニューヨーク 9月22日 -
ロイターが確認したMeta META.O 社内の投稿によると、Metaは新しく導入した個人向けAIアシスタント「Muse」のために、「人間によるコンシェルジュサービス」をテストしており、このサービスでは、一部の電話がデジタルアシスタントを通じて発信される際に、人間の契約者が密かに対応しているとのことです。
ある投稿によれば、FacebookとInstagramの親会社は、先週、社員にこのテストについて通知しており、それに先立ち、同社はMuseの電話通話機能を一般公開したばかりでした。
一部の社員は、人間のカスタマーサービス担当者が電話を処理することについてプライバシーへの懸念を示し、センシティブな情報がコールセンターの契約者に意図せず漏れる可能性があると警告しました。
この機能について質問された際、Metaの広報担当者は、従業員からのフィードバックは「圧倒的にポジティブ」であり、このテストの目的は「一般公開前に安全性とプライバシー保護対策を実施し、機能改善のためにフィードバックを集めること」だと述べました。
「私たちは企業と協力しながら、この潜在的な通話機能を継続的に改善しています。機能が準備でき、適切な開示が行われた上でのみ提供されます」と広報担当のダニエル・ロバーツ氏は述べました。
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