セールスフォースは、1年未満で4回目となるレイオフで74人を削減する予定です。

Salesforceは2026年6月に86名のポジションを削減しました。対象はカリフォルニア州および複数の海外拠点に広がるテクノロジー、プロダクト、セールス、一般管理チームです。

今回の削減は2026年初頭の削減に続くもので、その際は1,000未満の人員削減が行われ、主にマーケティングとプロダクト開発部門が大きな影響を受けました。

AIが単なるタスクではなく部門そのものを置き換えるとき

同社のサポートチームは9,000人から5,000人へ縮小し、その要因となった仕組みは注目に値します。現在、およそ半数の顧客対応をAIエージェントが担っています。

CEOのMarc Benioffは、AIの導入によりエンジニアリングの生産性が大幅に向上したことを公言しており、同社はチーム数を比例的に増やさずとも、より大きな成果を出していると主張しています。

6月に影響を受けた役割には、SalesforceのAIエージェントプラットフォームであるAgentforceのサポートチーム、MuleSoftの統合ツール、およびMarketing Cloudのソフトウェアが含まれています。

12億ドル規模のAIビジネスと30%の株価割引

Salesforceは6月のレイオフ直前の期間に、AI関連の売上高が12億ドルに達したと報告しています。

Salesforceの株価は年初来30%以上下落しており、これはCRM事業がAIによるプレッシャーにさらされる中、その長期的な構造に対する投資家の不透明感を反映しています。

同社は利用ベースの収益化へと積極的に移行中で、これは顧客が購入する人数ではなくAIが実際にどれだけの作業を行ったかに基づいて価格を設定する方式です。

エンタープライズソフトウェア業界への意味

2026年に広がるテック人員削減の傾向は、様々な企業でのAI導入と明確に結び付けられています。Salesforceもその典型例です。カスタマーサポートチームが9,000人から5,000人に減少したことは、AIが特定の機能をいかに急速に再構築できるかを示しています。

従業員が83,000人を超える現在の規模でも、Salesforceは縮小フェーズにあるわけではありません。同社は、人間の専門性がAIでは再現できない領域に注力しつつ、生産性の観点でAIが優位な機能は組織的に置き換えています。