Uber (UBER.US) taglia il 10% dei posti nel servizio clienti, annunciando una piena “adozione” dell’intelligenza artificiale
Uber ha annunciato di aver tagliato il 10% del personale nel suo dipartimento di assistenza clienti, come parte della sua strategia di ottimizzazione organizzativa e di piena "adozione dell'intelligenza artificiale (AI)".
Secondo quanto riportato da Zhitong Finanza APP, Uber (UBER.US) ha dichiarato di aver tagliato il 10% del personale nel suo dipartimento di assistenza clienti, una mossa che fa parte della sua strategia di ottimizzazione organizzativa e di piena "adozione dell'intelligenza artificiale (AI)".
La società ha annunciato mercoledì il piano di licenziamenti per il team delle operazioni comunitarie. Un portavoce di Uber ha dichiarato in una e-mail che l'azienda sta "semplificando i processi operativi, rafforzando la collaborazione dei team offline e continuando a integrare profondamente la tecnologia AI". Il portavoce ha inoltre rivelato che i membri del team che precedentemente lavoravano da remoto sono stati invitati a trasferirsi negli uffici centrali dell'azienda, in linea con la politica di Uber sul rientro in ufficio.
Megha Yethatika, vicepresidente globale delle operazioni comunitarie di Uber, ha ammesso mercoledì in un promemoria interno inviato al dipartimento: "La nostra struttura organizzativa è diventata troppo complessa e segmentata". Ha sottolineato che il dipartimento ha fatto "alcuni progressi" nell'applicazione dell'AI, "ma per liberare tutto il potenziale di questa tecnologia, dobbiamo costruire una struttura organizzativa più efficiente per supportare l'implementazione profonda dell'AI. Non è possibile implementare tecnologie all'avanguardia su processi frammentati su larga scala".
Negli ultimi mesi, sempre più aziende, dai servizi finanziari come Block (XYZ.US) fino al colosso del cloud computing Oracle (ORCL.US), considerano l'AI un fattore importante per i tagli al personale. Tuttavia, questa è la prima volta che Uber collega esplicitamente i licenziamenti ai miglioramenti di efficienza legati all'AI, rappresentando anche il secondo round di ristrutturazioni in meno di due mesi per semplificare la struttura dei team.
A giugno di quest'anno, dopo l'insediamento del nuovo presidente, Uber aveva già licenziato il 23% dei dipendenti del cosiddetto "dipartimento delle risorse umane", una quota che rappresentava meno dell'1% dei suoi circa 34.000 dipendenti globali. Uber non ha rilasciato cifre dettagliate sulla dimensione del suo team di assistenza clienti.
A maggio di quest'anno, Uber aveva dichiarato che, a causa dell'ampio utilizzo interno dell'AI, avrebbe rallentato il ritmo delle assunzioni. Tuttavia, la pagina delle offerte di lavoro ufficiale dell'azienda mostra ancora oltre 500 posizioni aperte, tra cui ingegneri necessari per supportare i progetti di taxi a guida autonoma.
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