Les actions conceptuelles de centres d'appels plongent, les investisseurs craignent que l'IA ne les rende des actifs "non investissables"

Concentrix Corp. a chuté jusqu'à 24 % lors de la séance matinale à New York, tandis que la société française Teleperformance SE a plongé jusqu'à 16 %, atteignant son niveau le plus bas depuis plus de dix ans. Cette baisse intervient après que Concentrix a réduit ses prévisions de revenus et averti que certains clients diminuaient leurs dépenses. Concentrix a abaissé le point médian de sa fourchette de prévisions de revenus pour l'exercice 2026 d'environ 130 millions de dollars. Les dirigeants de l'entreprise ont également souligné plusieurs cas de réduction des dépenses liées aux centres d'appels de la part de leurs clients.