تقرير Glassdoor: نسبة رضا الموظفين الأمريكيين عن الذكاء الاصطناعي انخفضت إلى 43%، والذكاء الاصطناعي التوليدي يثير مشاعر عدم الرضا في مكان العمل.

في أغسطس، أظهرت بيانات نشرها Glassdoor انخفاضًا حادًا في رضا الموظفين الأمريكيين عن إدخال الذكاء الاصطناعي في الشركات.

في أغسطس، أظهرت أحدث بيانات من منصة تقييم بيئات العمل العالمية Glassdoor أن رضا الموظفين الأمريكيين عن إدخال الذكاء الاصطناعي (AI) في الشركات يشهد انخفاضًا حادًا

تشير التحليلات إلى أنه بين أوائل 2019 ومنتصف 2026، ارتفعت نسبة التعليقات المتعلقة بكلمات مفتاحية مثل "AI" و"النماذج اللغوية الكبيرة (LLM)" و"GPT" على Glassdoor بأكثر من 240%.

ومع ذلك، انخفضت نسبة التقييمات الإيجابية من الموظفين تجاه الذكاء الاصطناعي من 81% في 2019 إلى 43% في منتصف 2026، بينما ارتفعت التقييمات السلبية إلى 53%، مما يشير إلى تحول موقف القوى العاملة من الحماس الأولي تجاه تطبيق التكنولوجيا إلى شكوك عامة.

تكشف البيانات عن فجوة إدراكية كبيرة بين المستويات والفئات المختلفة. فالمديرون التنفيذيون والإدارة العليا لديهم نظرة متفائلة للغاية تجاه الذكاء الاصطناعي، كما أن المناصب التقنية كمهندسي البرمجيات المعماريين غالبًا ما يمنحونه تقييمات إيجابية. في المقابل، فقد كان الموظفون في الخطوط الأمامية والفنيون الذين يتعرضون مباشرة لضغوط تطبيق الذكاء الاصطناعي هم الأكثر عدم رضا: حيث وصلت نسبة التقييمات السلبية بين مهندسي البرمجيات إلى 57%، وبين موظفي مطالبات التأمين، والكتّاب، والمحاسبين وممثلي خدمة العملاء ارتفعت النسبة السلبية إلى أربعة مقابل واحد، إذ بلغت نسبة الرضا السلبي بين موظفي مطالبات التأمين وحدهم إلى 98%.

وبالإضافة إلى أن القلق من فقدان الوظائف شكّل 20% من التقييمات السلبية، كانت المصادر الرئيسية لعدم رضا الموظفين هي إجبار الإدارة على استخدام أدوات غير ناضجة مليئة بالعيوب، وتشتيت أدوات الذكاء الاصطناعي للتركيز عن الأعمال الأساسية، وزيادة الرقابة المفرطة في بيئة العمل، بالإضافة إلى التوقعات غير الواقعية المتعلقة بالإنتاجية. ومن منظور السمات الديموغرافية، لم تمنح سوى 21% من النساء من الجيل Z تقييماً إيجابيًا للذكاء الاصطناعي، مما يجعلهن الفئة الأكثر تشككًا في فوائد الذكاء الاصطناعي؛ وفي الشركات الكبرى التي يتجاوز عدد موظفيها 10 آلاف، بلغت نسبة التعليقات السلبية على الذكاء الاصطناعي 67%، وهي أعلى بكثير منها في الشركات الصغيرة.

وقد أكدت أبحاث جهات كـ Anthropic وتقرير مؤشر الذكاء الاصطناعي لجامعة ستانفورد لعام 2026 هذا الاتجاه. حيث أشار التقرير إلى أن 73% من الخبراء متفائلون بشأن الأثر الإيجابي للذكاء الاصطناعي على سوق العمل، في حين يشاركهم نفس الرأي 23% فقط من عامة الناس، ما يبرز الفجوة الكبيرة بين مزوّدي التكنولوجيا والجهة التطبيقية لإنتاجية العمل. وإن استمرت الشركات بفرض نشر هذه الأدوات دون تدريب الموظفين، أو تحسين سهولة استخدام الأدوات، أو تعزيز بناء الثقة التنظيمية، فلن تحقق الأهداف المرجوة من الكفاءة وخفض التكاليف، بل قد تزداد معدلات الإرهاق بين الموظفين والصراعات الداخلية، مما يشكّل خطراً على التحول الرقمي للمؤسسات.