獨家報導－Meta正在對其新款個人AI助理Muse的「人工禮賓服務」進行測試

補充了有關Muse的細節以及Meta人工智慧計劃的背景資訊，第6至14段

Katie Paul

路透紐約9月22日 - 根據路透所見的公司內部貼文，Meta META.O 一直在為其新推出的個人AI助手Muse (link) 測試一項「人工禮賓」服務，該服務涉及由人類承包商悄悄處理部分透過此數位助手撥出的電話。

這家擁有Facebook及Instagram的公司上週向員工通報了此次測試，不久前才公開發佈Muse的電話通話功能。

貼文顯示，部分員工對真人客服處理通話提出了隱私疑慮，警告這可能導致敏感資訊無意間洩漏給呼叫中心承包商。

當被問及此功能時，Meta發言人表示，員工反饋「壓倒性地正面」，這次測試目的為「蒐集回饋，以便我們在公開發佈前實施安全與隱私保護措施並改進功能」。

「我們正與商家合作，持續改進這項潛力通話功能，只有在功能準備完善且經妥善揭露後，才會正式推出，」發言人羅伯茨（Daniel Roberts）表示。

MUSE 登頂美國下載榜

據市場情報公司Sensor Tower提供的數據顯示，Meta的Muse智慧助手自上線以來兩週內已登頂美國應用程式下載榜，下載量超過250萬次。

作為執行長馬克·祖克柏計劃的核心——該計劃旨在為每天使用Meta服務的數十億人提供「個人超級智慧」——這款AI機器人能夠自主執行任務，例如代表用戶發送電子郵件、購物和預訂旅遊。

Meta在發佈時特別強調了此AI助手的安全防護措施，向潛在用戶說明每個助手都會有獨立的安全「虛擬機」——即雲端的專用計算機，旨在確保用戶會話彼此隔離，並將密碼等敏感資訊儲存在獨立安全儲存中。

憑藉電話呼叫功能，Muse用戶可以指示助手撥打美國企業的電話號碼，並與對方對話以處理預約理髮、查詢商店商品庫存，以及向不同承包商詢價等事務。

通話結束後，智慧助手會在Muse應用程式中提供對話摘要和通話紀錄。

內部貼文顯示，Meta於8月開始讓員工測試（即「內部試用」）此電話呼叫功能，並在應用上線的幾天內逐步向Muse用戶推出此功能。

依照向員工發佈功能公告的貼文，上週Meta已為半數員工啟用了這項「人工禮賓」功能，也稱為「人工客服通話」。

「Muse現在能將請求轉交給受過訓練的客服代表，由其撥打電話並處理相關事務，」該公告稱。

據該貼文，不願參與的員工可以加入一個「選擇退出」群組。

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