Як подати P2P-оскарження щодо виконаних або скасованих ордерів на Bitget – посібник для вебсайту

[Приблизний час читання: 3 хвилини]

У цій статті ви знайдете покрокову інструкцію для подання оскарження щодо виконаних або скасованих P2P-ордерів на Bitget. Дотримуючись цих інструкцій, ви можете самостійно вирішувати оскарження, не звертаючись до служби підтримки.

 

Що таке P2P-оскарження?

P2P-оскарження — це запит на вирішення оскарження, коли покупець або продавець вважає, що інша сторона не виконала свої зобовʼязання під час угоди. Приклади:

• Покупець стверджує, що платіж було здійснено, але криптовалюту не було переказано.

• Продавець стверджує, що платіж не було отримано або що докази покупця є недійсними.

Bitget виступає посередником у розгляді апеляцій, аналізуючи докази, надані обома сторонами, щоб забезпечити справедливість.

 

Як подати P2P-оскарження на вебсайті Bitget

Крок 1. Перейдіть на сторінку P2P-торгівлі

1. Перейдіть у розділ P2P-торгівля в головному меню.

 

Крок 2. Знайдіть свій ордер

1. Клацніть Ордери на сторінці «P2P-торгівля».

2. Виберіть необхідну вкладку відповідно до статусу вашого ордера:

• «Виконано» для завершених угод.

• «Скасовано» для ордерів, які були скасовані через перевищення часу очікування або з інших причин.

3. Для швидшого доступу скористайтеся рядком пошуку, щоб ввести ідентифікатор ордера.

 

Крок 3. Відкрийте дані ордера

1. Клацніть по ордеру, який ви хочете оскаржити. Вас буде перенаправлено на сторінку Деталі ордера.

 

Крок 4. Ініціюйте оскарження

1. На сторінці даних ордерів клацніть Подати оскарження.

 

Крок 5. Заповніть форму оскарження за ордером

Заповніть такі розділи форми для вирішення суперечки:

1. Тип оскарження: виберіть один із варіантів:

• Я здійснив(-ла) платіж, але продавець не переказав криптовалюту

• Я випадково надіслав(-ла) більшу суму продавцю

• Продавець використав чужий рахунок для отримання платежу

• Інше

2. Причина оскарження – поясніть проблему, використовуючи не більше 500 символів.

3. Завантажте відео, на якому показано:

• Процес входу в систему

• Назва та номер вашого платіжного рахунку

• Дата та сума транзакції

• Імʼя продавця та номер рахунку

• Сьогоднішня дата

Важлива примітка. Переконайтеся, що ваші докази є точними та відповідають деталям оскарження. Подання зловмисної або неправдивої заяви може призвести до блокування акаунта або інших санкцій. Зберігайте всі повідомлення та транзакції на платформі Bitget, щоб вести належний облік.

 

Крок 6. Надішліть свою скаргу

1. Заповніть усі обовʼязкові поля та клацніть Підтвердити оскарження, щоб надіслати форму.

 

Відповіді на поширені запитання

1. Які типи оскаржень я можу вибрати при поданні оскарження?Ви можете вибрати:

• Я здійснив(-ла) платіж, але продавець не переказав криптовалюту

• Я випадково надіслав(-ла) більшу суму продавцю

• Продавець використав чужий рахунок для отримання платежу

• Інше

2. Що необхідно додати до відеодоказів?

На відео має бути чітко видно процес входу в акаунт, назву та номер вашого платіжного рахунку, дату та суму транзакції, імʼя продавця та номер його рахунку, а також сьогоднішню дату.

3. Що станеться, якщо інша сторона не відповість на оскарження щодо виконаного або скасованого ордера?

Bitget розгляне надані докази та прийме рішення на основі наявної інформації. Подальші дії залежать від обставин справи та наданих доказів.

4. Скільки часу займає вирішення суперечки?

Оскарження зазвичай розглядаються протягом 36 годин, залежно від складності справи та наданих доказів.

 

Відмова від відповідальності

Використання сервісу Bitget P2P є виключно відповідальністю користувача. Bitget виступає як платформа-посередник і не несе відповідальності за суперечки або втрату активів між покупцями та продавцями, якщо це не вимагається законом. Платежі є остаточними після здійснення, а роль Bitget обмежується вирішенням суперечок у разі надання достатніх доказів.

Порушення Умов використання Bitget, зокрема шахрайські дії, зловживання платформою або невиконання угоди, може призвести до тимчасового або постійного закриття доступу до P2P-торгівлі. Крім того, Bitget залишає за собою право заморожувати акаунти, видаляти оголошення або вживати інших юридичних заходів, якщо це необхідно для захисту платформи та її користувачів.

Докладнішу інформацію про політику Bitget і обовʼязки користувачів можна знайти в Умовах використання Bitget.