Ексклюзивний репортаж — Meta тестує функцію «людський консьєрж-сервіс» для свого нового персонального AI-асистента Muse

Кеті Пол

Reuters Нью-Йорк, 22 вересня -
Згідно з внутрішнім дописом компанії, який бачила Reuters, Meta META.O випробовує “людський консьєрж-сервіс” для свого нового персонального штучного інтелекту-асистента Muse, у рамках якого підрядники-люди непомітно опрацьовують частину дзвінків, здійснених через цього цифрового помічника.

В одному з дописів зазначено, що материнська компанія Facebook та Instagram минулого тижня повідомила своїм співробітникам про це тестування, незабаром після публічного запуску функції телефонних дзвінків у Muse.

Деякі співробітники висловили занепокоєння щодо конфіденційності, вказавши, що залучення людини-оператора до обробки дзвінків може ненавмисно призвести до розкриття чутливої інформації підрядникам кол-центрів.

На запитання щодо цієї функції речник Meta заявив, що відгуки співробітників були “переважно позитивними”, а мета тесту — “зібрати відгуки, щоб впровадити заходи безпеки та захисту приватності й удосконалити функціонал перед офіційним запуском”.

“Ми співпрацюємо з бізнесом і продовжуємо вдосконалювати цей потенційний функціонал дзвінків. Його буде впроваджено лише тоді, коли функція буде готова та після належного інформування,” — зазначив речник Даніель Робертс.

(З метою зручності для тих, хто не є носіями англійської мови, Reuters забезпечує автоматизований переклад своїх матеріалів кількома іншими мовами. Оскільки машинний переклад може містити помилки або не включати весь необхідний контекст, Reuters не гарантує точності автоматизованого перекладу. Переклад надається виключно для зручності читачів. Reuters не несе відповідальності за будь-які збитки чи втрати, що виникли внаслідок використання функції автоматичного перекладу.)