Meta тестирует режим звонков Muse AI Concierge, вызывающий опасения по поводу конфиденциальности

Согласно внутреннему сообщению компании, с которым ознакомилось агентство Reuters, Meta Platforms (META.US) тестирует в своем новом персональном искусственном интеллекте Muse режим «виртуального консьержа», при котором реальные сотрудники службы поддержки незаметно принимают часть звонков, совершаемых через цифрового ассистента. На прошлой неделе компания представила этот тест сотрудникам, вскоре после официального запуска функции звонков в Muse. Некоторые сотрудники выразили опасения по поводу конфиденциальности при обработке звонков людьми, предупреждая, что это может привести к непреднамеренной утечке чувствительной информации подрядчикам колл-центра. В ответ на вопрос о данной функции представитель Meta заявил, что «подавляющее большинство отзывов сотрудников положительные», а тестирование проводится «для сбора отзывов пользователей, чтобы до официального релиза усовершенствовать меры защиты безопасности и конфиденциальности, а также улучшить соответствующие функции». Представитель также отметил: «Мы сотрудничаем с бизнесом, продолжая дорабатывать этот потенциальный функционал вызовов, и он будет запущен только после того, как будет полностью готов и обеспечен надлежащими пояснениями».