Эксклюзивный репортаж: Meta тестирует «персональный консьерж-сервис с искусственным интеллектом» своего нового помощника Muse

Добавлены подробности о Muse и информация о бэкграунде проекта искусственного интеллекта Meta, абзацы с 6 по 14

Katie Paul

Reuters, Нью-Йорк, 22 сентября - Согласно внутренним постам компании, с которыми ознакомился Reuters, Meta META.O тестирует для своего нового персонального AI-ассистента Muse (link) сервис «персональный консьерж», в рамках которого часть исходящих звонков, совершаемых через этот цифровой помощник, обрабатываются людьми-подрядчиками незаметно для пользователя.

Компания, владеющая Facebook и Instagram, уведомила сотрудников о данном тестировании на прошлой неделе — вскоре после официального релиза функции звонков в Muse.

По данным постов, часть сотрудников выразила обеспокоенность по поводу передачи звонков живым операторам, отметив риск случайного раскрытия чувствительной информации подрядчикам колл-центра.

В ответ на вопросы об этой функции представитель Meta заявил, что «обратная связь сотрудников была в основном положительной», а цель теста — «собрать отзывы, чтобы мы могли внедрить меры по защите безопасности и приватности и усовершенствовать функцию перед ее публичным запуском».

«Мы сотрудничаем с бизнесом, чтобы дальше совершенствовать этот потенциальный функционал звонков, а запустим его официально только после полной готовности и необходимого информирования», — сообщил представитель Дэниэл Робертс.

MUSE возглавил рейтинг загрузок приложений в США

По данным Sensor Tower, с момента запуска интеллект-ассистент Muse от Meta за две недели возглавил рейтинг загрузок приложений в США, превысив 2,5 миллиона установок.

В рамках центральной инициативы генерального директора Марка Цукерберга, цель которой — предоставить «личный супер-интеллект» миллиардам людей, ежедневно пользующихся сервисами Meta, этот AI-бот способен самостоятельно выполнять задачи, такие как отправка электронных писем, совершение покупок и бронирование поездок от имени пользователя.

Во время релиза компания особенно подчеркнула меры безопасности ассистента, пояснив, что каждый помощник работает в отдельной защищённой «виртуальной машине» — то есть на выделенном облачном сервере, что обеспечивает изоляцию пользовательских сессий и хранение паролей и другой чувствительной информации в отдельном надежном хранилище.

Благодаря функции телефонных звонков пользователи Muse могут поручить помощнику набрать номер любой американской компании и общаться для решения задач, таких как запись на стрижку, уточнение наличия товаров в магазине или запрос стоимости у различных подрядчиков.

После завершения разговора смарт-ассистент предоставляет в приложении Muse краткое резюме и запись звонка.

Внутренние публикации показывают, что с августа Meta начала тестирование (т.н. «внутреннее испытание») функции телефонных звонков среди своих сотрудников и вскоре после запуска постепенно стала предоставлять её пользователям Muse.

Согласно публикации, объявившей о запуске для сотрудников, на прошлой неделе Meta уже активировала функцию «персонального консьержа», также называемую «звонки с живым оператором», для половины персонала.

«Теперь Muse может передавать запрос оператору, прошедшему обучение, который сам совершает звонок и решает задачу», — отмечается в объявлении.

Сотрудники, не желающие участвовать, по информации поста, могут присоединиться к группе «отказавшихся».

(Для удобства не носителей английского языка Reuters автоматически перевёл этот материал на несколько других языков. Поскольку автоматизированный перевод может содержать неточности или недостаточно соответствовать контексту, Reuters не гарантирует точность переведённого текста и предоставляет его только для удобства читателя. Reuters не несёт ответственности за какие-либо убытки или ущерб, возникшие в результате использования автоматизированного перевода.)