Wiadomość z ostatniej chwili – Meta testuje swoją nową osobistą asystentkę AI Muse z funkcją „sztucznej usługi konsjerża”

Uzupełniono szczegóły dotyczące Muse oraz informacje o tle planu Meta dotyczącego sztucznej inteligencji, od akapitu 6 do 14

Katie Paul

Reuters Nowy Jork, 22 września - Zgodnie z wewnętrznymi postami firmy, do których dotarł Reuters, Meta META.O testuje nową usługę „konsjerża ludzkiego” dla swojego świeżo wprowadzonego osobistego asystenta AI o nazwie Muse (link), która polega na tym, że niektóre rozmowy telefoniczne wykonywane przez tego cyfrowego asystenta są dyskretnie obsługiwane przez ludzkich kontraktorów.

Firma będąca właścicielem Facebooka i Instagrama poinformowała pracowników o tych testach w zeszłym tygodniu, tuż po publicznej premierze funkcji telefonicznych Muse.

Posty wskazują, że niektórzy pracownicy podnieśli kwestie prywatności dotyczące obsługi rozmów przez prawdziwych konsultantów, ostrzegając, że może to skutkować niezamierzonym ujawnieniem wrażliwych informacji kontraktorom call center.

Zapytana o tę funkcję, rzeczniczka Meta powiedziała, że opinie pracowników są „przytłaczająco pozytywne”, a celem testów jest „zebranie informacji zwrotnych, abyśmy przed publicznym udostępnieniem mogli wdrożyć zabezpieczenia i poprawić funkcje”.

„Współpracujemy z firmami, aby dalej ulepszać tę potencjalną funkcję rozmów telefonicznych. Zostanie ona oficjalnie uruchomiona dopiero wtedy, gdy będzie gotowa, a użytkownicy zostaną odpowiednio o niej poinformowani” – powiedział rzecznik Daniel Roberts.

MUSE NA SZCZYCIE RANKINGU POBRAŃ W USA

Zgodnie z danymi dostarczonymi przez firmę badawczą Sensor Tower, inteligentny asystent Muse od Meta w ciągu zaledwie dwóch tygodni od uruchomienia wspiął się na pierwsze miejsce wśród pobieranych aplikacji w USA, przekraczając 2,5 miliona pobrań.

Będąc kluczowym elementem planu dyrektora generalnego Marka Zuckerberga — którego celem jest zapewnienie „osobistej superinteligencji” miliardom ludzi każdego dnia korzystającym z usług Meta — ten bot AI samodzielnie wykonuje zadania, takie jak wysyłanie maili, robienie zakupów czy rezerwowanie podróży w imieniu użytkownika.

W swoim komunikacie Meta zwracała uwagę na środki bezpieczeństwa AI asystenta, podkreślając, że każdy asystent posiada własną, osobną „wirtualną maszynę” – dedykowany komputer w chmurze, mający na celu izolację sesji użytkowników oraz przechowywanie haseł i innych wrażliwych informacji w niezależnym, bezpiecznym magazynie.

Korzystając z funkcji połączeń telefonicznych, użytkownicy Muse mogą zlecić asystentowi wykonanie telefonu do firm w USA oraz rozmowę w sprawie załatwienia takich spraw jak umawianie wizyt u fryzjera, sprawdzanie dostępności towarów w sklepach czy uzyskanie wycen od różnych kontraktorów.

Po zakończeniu rozmowy inteligentny asystent przedstawi podsumowanie konwersacji wraz z zapisem rozmowy w aplikacji Muse.

Wewnętrzne posty pokazują, że Meta zaczęła testować (czyli prowadzić „testy wewnętrzne”) funkcję połączeń telefonicznych wśród swoich pracowników już w sierpniu, a w ciągu kilku dni po premierze aplikacji opcja ta była stopniowo udostępniana użytkownikom Muse.

Według posta ogłaszającego funkcję dla pracowników, w zeszłym tygodniu Meta aktywowała funkcję „konsjerża ludzkiego”, zwaną także „rozmowami z konsultantem”, już połowie załogi.

„Muse potrafi teraz przekazywać prośby przeszkolonym konsultantom, którzy wykonają telefon i zajmą się danym tematem” – wskazano w ogłoszeniu.

Zgodnie z postem, pracownicy niechętni udziałowi mogą dołączyć do grupy „rezygnujących z udziału”.

(Aby ułatwić dostęp osobom niebędącym użytkownikami anglojęzycznymi, Reuters udostępnił tę treść w tłumaczeniu automatycznym na kilka innych języków. Ponieważ tłumaczenie automatyczne może zawierać błędy lub nie zawierać kontekstu, Reuters nie gwarantuje dokładności tłumaczenia automatycznego — jest ono udostępnione wyłącznie w celach informacyjnych. Reuters nie ponosi odpowiedzialności za szkody lub straty wynikłe z korzystania z automatycznego tłumaczenia.)