Exclusiva: Meta está probando el nuevo servicio de "conserjería artificial" de su asistente de inteligencia artificial personal Muse
路透社2026/09/22 16:46Se añadieron detalles sobre Muse y antecedentes del plan de inteligencia artificial de Meta, de los párrafos 6 al 14
Katie Paul
Reuters Nueva York, 22 de septiembre - Según publicaciones internas vistas por Reuters, Meta META.O ha estado probando un servicio de "concierge humano" para su nuevo asistente personal de inteligencia artificial Muse (link), un servicio que implica que contratistas humanos gestionen discretamente algunas de las llamadas hechas por este asistente digital.
La empresa propietaria de Facebook e Instagram informó a sus empleados sobre esta prueba la semana pasada, poco después de hacer público el lanzamiento de la función de llamadas telefónicas de Muse.
Las publicaciones indican que algunos empleados manifestaron inquietudes sobre la privacidad al atender llamadas por operadores reales, advirtiendo que esto podría derivar en la divulgación no intencional de información sensible a los contratistas de los call centers.
Consultado sobre la función, un vocero de Meta dijo que la respuesta de los empleados fue "abrumadoramente positiva" y que el propósito de la prueba es "recabar opiniones, de modo que podamos implementar medidas de seguridad y privacidad e implementar mejoras antes del lanzamiento público".
"Estamos colaborando con negocios para seguir perfeccionando esta posible función de llamadas y solo la lanzaremos formalmente una vez que esté lista y se haya comunicado adecuadamente", afirmó el vocero Daniel Roberts.
MUSE lidera las descargas en Estados Unidos
De acuerdo con datos de la firma de inteligencia de mercado Sensor Tower, el asistente inteligente Muse de Meta alcanzó el primer puesto en descargas de apps en Estados Unidos a dos semanas de su lanzamiento, superando los 2,5 millones de descargas.
Como pieza central del plan del CEO Mark Zuckerberg —que busca llevar una "superinteligencia personal" a los miles de millones de personas que usan los servicios de Meta cada día— este bot de inteligencia artificial es capaz de ejecutar tareas autónomamente, como enviar correos electrónicos, hacer compras o reservar viajes por el usuario.
Al presentar el asistente, Meta hizo especial hincapié en las medidas de seguridad de la IA, explicando a los usuarios potenciales que cada asistente tendrá una “máquina virtual” de seguridad independiente —es decir, un equipo dedicado en la nube para garantizar que las sesiones de los usuarios se mantengan separadas, almacenando contraseñas e información sensible en ubicaciones seguras independientes.
Gracias a la función de llamadas telefónicas, los usuarios de Muse pueden indicar al asistente que llame a empresas en Estados Unidos y mantenga una conversación para tareas como reservar un turno en la peluquería, consultar stock en una tienda o pedir cotizaciones a distintos contratistas.
Al terminar la llamada, el asistente inteligente ofrece un resumen y el registro de la conversación en la app de Muse.
Según publicaciones internas, en agosto Meta empezó a permitir a sus empleados probar internamente la función de llamadas, implementándola luego de manera progresiva a los usuarios de Muse tras el lanzamiento de la app.
Según una publicación que informaba sobre la función al personal, la semana pasada Meta ya había habilitado para la mitad de sus empleados esta función de "concierge humano", también llamada "llamada asistida por operador".
"Ahora Muse puede derivar ciertas solicitudes a representantes capacitados de atención al cliente, quienes realizarán las llamadas y gestionarán el asunto", dice la comunicación.
Según la publicación, quienes no deseen participar pueden unirse a un grupo de "opt-out".
(Para facilitar el acceso de quienes no hablan inglés como lengua materna, Reuters ofrece traducciones automatizadas de sus reportes a varios idiomas. Dado que las traducciones automáticas pueden contener errores o carecer del contexto adecuado, Reuters no garantiza la precisión de estos textos y solo se proveen para comodidad del lector. Reuters no acepta responsabilidad por daños o pérdidas relacionadas con el uso de la función de traducción automática.)
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