La Comisión Australiana de Competencia y Consumidores (ACCC) señaló que, entre noviembre de 2023 y agosto de 2025, Amazon AU firmó contratos de membresía Prime con más de un millón de suscriptores anuales que incluyen cinco cláusulas contractuales consideradas injustas por el organismo regulador.

Las acusaciones de la ACCC se centran en el posible perjuicio a los derechos de los consumidores que podrían causar estos términos. El organismo regulador considera que las cláusulas en cuestión generan un desequilibrio significativo en la distribución de derechos y obligaciones, otorgando a Amazon derechos unilaterales excesivos y, al mismo tiempo, potencialmente restringiendo o eximiendo de forma injustificada las responsabilidades que debería asumir. Si se determina que este tipo de disposiciones son inválidas, podría verse afectado el marco del acuerdo de usuario de Amazon en el mercado australiano.Este acontecimiento destaca la importancia de la protección de los consumidores en los contratos de servicios de suscripción de plataformas digitales. A medida que la economía de suscripción se expande a nivel global, los reguladores están poniendo cada vez más atención en las posibles prácticas comerciales desleales ocultas en este tipo de contratos a largo plazo. Para Amazon, esto no solo representa un desafío regulatorio específico en el mercado australiano, sino que también podría servir como referencia para la revisión de sus contratos en otros mercados internacionales.