Cómo verificar el estado de un ticket de soporte

[Tiempo estimado de lectura: 5 minutos]

En este artículo, te explicamos cómo verificar el estado y los detalles de tus tickets de soporte a través de la Página de tickets de soporte. También cubrimos cómo ver actualizaciones, seguir el progreso y responder a solicitudes en curso.

 

Acceso a tus tickets de soporte

Podés acceder a tus tickets de soporte iniciando sesión en tu cuenta de Bitget o continuando como invitado con la dirección de email utilizada para enviar el ticket.

Opción 1: Iniciá sesión en tu cuenta de Bitget

Si enviaste tu ticket a través de tu cuenta de Bitget:

1. Iniciá sesión en tu cuenta de Bitget.

2. Navegá a la Página de tickets de soporte.

3. Revisá tu lista de tickets.

Una vez que hayas iniciado sesión, vas a poder:

• Ver todos los tickets asociados a tu cuenta.

• Ver las últimas actualizaciones y las respuestas de los agentes.

• Responder a los tickets agregando mensajes nuevos o archivos adjuntos.

Importante: Si la dirección de email se vinculó a tu cuenta de Bitget después de haber enviado el ticket, el ticket no va a aparecer en tu cuenta. Usá el acceso como invitado para acceder al ticket en su lugar.

 

Opción 2: Continuá como invitado

Podés acceder a un ticket a través de la opción Continuar como invitado usando la dirección de email que se utilizó para enviar el ticket:

1. Andá a la Página de tickets de soporte.

2. Seleccioná "Continuar como invitado".

3. Ingresá la dirección de email que usaste al enviar el ticket.

4. Ingresá el código de verificación enviado a tu bandeja de entrada de email.

Una vez verificado, vas a poder:

• Ver los tickets enviados con esa dirección de email.

• Ver las últimas actualizaciones y las respuestas de los agentes.

• Responder a los tickets agregando mensajes nuevos o archivos adjuntos.

Importante: Asegurate de que la dirección de email que ingresás coincida con la utilizada al enviar el ticket. De lo contrario, no vas a poder acceder a tu ticket.

 

Notificaciones por email: Solo un canal de notificación del sistema

Las notificaciones por email del soporte de Bitget sirven como un canal de notificación del sistema para actualizaciones de estado de tickets. Tené en cuenta lo siguiente:

• Los emails solo van a contener actualizaciones del estado del ticket y vistas previas de las respuestas de los agentes.

• No podés responder directamente a las notificaciones por email y el sistema de soporte no va a recibir las respuestas por email.

• Toda información adicional, preguntas y archivos adjuntos deben enviarse a través de la página de detalles del ticket en la Página de tickets de soporte.

Para responder a un ticket o proporcionar información adicional, debés acceder al ticket a través de la Página de tickets de soporte utilizando cualquiera de los métodos de inicio de sesión descritos anteriormente.

 

Preguntas frecuentes

1. ¿Por qué no puedo ver mi ticket después de iniciar sesión?

Tu ticket solo va a aparecer si la dirección de email utilizada para enviar la solicitud está vinculada a tu cuenta de Bitget. Si el email no está vinculado, usá la opción "Continuar como invitado" y verificá con el email de envío original.

2. ¿Puedo enviar un nuevo ticket sin iniciar sesión?

Sí, pero tenés que completar la verificación por email. Seleccioná "Continuar como invitado", ingresá tu dirección de email y verificá con el código enviado a tu bandeja de entrada antes de enviar un ticket nuevo.

3. ¿Cómo sé si el equipo de soporte respondió?

Podés consultar los detalles del ticket en la Página de tickets de soporte para ver las últimas respuestas. También vas a recibir una notificación por email cuando haya una actualización del ticket o una nueva respuesta de un agente.

4. ¿Puedo responder directamente a los emails de soporte?

No. Las notificaciones por email solo tienen fines informativos. Para responder a un ticket o proporcionar información adicional, tenés que acceder a la página de detalles del ticket a través de la Página de tickets de soporte.